Suporte Básico via Ticket.
Gestão de incidentes durante o horário de trabalho.
Tempo de resposta inicial de Tickets: até 8 horas
Ticket via email
Sistema de Ticket via email rápido e simples, disponível 24x7.
Ticket via Chat
Atendimento e criação de Tickets via Chat rápido e simples em horário comercial.
Base de conhecimento
Você vai ter um portal de base de conhecimento para poder seguir os guias ou passo a passo para poder lhe guiar melhor.
Suporte Premium
Gestão de incidentes durante o horário de trabalho.
Tempo de resposta inicial de Tickets: até 4 horas
Suporte Telefônico
Além de um suporte rápido via Ticket você também terá suporte telefônico.
Suporte via WhatsApp
Suporte Telefônico, via Ticket e WhatsApp rápido e eficiente.
Base de conhecimento
Você terá um portal base de conhecimento para poder seguir os guias ou passo a passo para lhe guiar melhor.
Suporte Business
Gestão de incidentes é 24x7.
Tempo de resposta inicial de Tickets: até 2 horas
Suporte Personalizado
Um suporte personalizado com atendimento via Chat, WhatsApp & Telefone. Um atendimento rápido e eficiente.
Acesso Remoto
Com um horário pre-agendado, configuramos seu programa de email, regras de Webmail, Proteção Nuvebs End Point Protection e muito mais.
Monitoramento & Segurança
Vamos adicionar ferramentas de segurança para manter o seu site/sistema seguro e monitorado 24horas.
Suporte Corporate
Gestão de incidentes é prioritário 24x7.
Tempo de resposta inicial de Tickets: 15 min até 1 hr
Suporte Prioritário
Chat, Whatsapp e Tickets prioritários com contato direto para um suporte dedicado.
Agente de Conta
Um Guru Agent vai estar disponivel para gerar soluções eficientes e personalizadas com a sua equipe.
Soluções
Nossos GURUS arquitetos de soluções e DevOps, vão lhe aconselhar as melhores soluções que se adaptem as suas necessidades e desafios.
Atendimento Global
Aonde você estiver, agendamos uma call e ligamos pra você em qualquer lugar do mundo.
| * |
PREMIUM
R$
299
/mês
|
BUSINESS
R$
999
/mês
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CORPORATE
Contato
|
|---|---|---|---|
| Monitoramento de Sistemas | 01 | 05 | 20 |
| Atendimento via Ticket | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Atendimento via Chat Via Área do Cliente. | 09:00 até 17:00 dias úteis |
09:00 até 17:00 dias úteis |
09:00 até 17:00 dias úteis |
| Migração de Email Migração de qualquer sistema de email para Nuvebs Mail (25GB ou 100GB). | 01 por ano até 15 caixas |
02 por ano até 40 caixas |
Ilimitado |
| Acesso Remoto (PC ou Mac) Limite de 01 hora por maquina ao mês. | 01 | 02 | 10 |
| Gerente Técnico de Conta Monitorar que a sua infraestrutura esteja funcionando corretamente. | 0 | 01 | 01 |
| Descontos Descontos exclusivos para produtos selecionados. | até 5% | até 10% | até 15% |
| RECOMENDADO | |||
| RECURSOS PREMIUM | |||
| Suporte via WhatsApp Atendimento nos horários do plano. | |||
| Monitoramento de Website Melhoria da velocidade do site. Arquivos & Imagens destribuidas via CDN, atualização de CMS (Word Press) e seus Plugins e Backup de website. | |||
| Suporte Telefônico Atendimento nos horários do plano. | |||
| Alerta de Monitoramento Vamos lhe contactar por telefone, whataspp ou email em casos de alertas de sistema. | |||
| Acesso Remoto (PC ou Mac) Configuração de email em programas terceiros, instalação e configuração do Backup, End Point Protection, etc.. | |||
| Manutenção Técnica a Website Backup do site/plataforma, Verificação & Remoção de Malware, CDN, Firewall e mais! | |||
| Suporte via Chat ou WhatsApp Rápido | |||
| Gerente Técnico de Conta Garantem que as infraestruturas estão funcionando corretamente e são também responsáveis por monitorar regularmente as suas soluções. | |||
| Gerente de Conta Principal (Key Account Manager) Trabalha diretamente com os clientes e oferece os serviços mais adequados para os desafios que você enfrenta em seus negócios. | |||
| Prioridade de Ticket Seus Ticket vão ter prioridade em resposta | |||
| Suporte Telefônico / Call Back Solicite ou Agende & ligamos pra você aonde você estiver em qualquer lugar do mundo. | |||
| Suporte Prioritário Você terá um agente dedicado e contato prioritário para suporte. | |||
| CONTRATAR | CONTRATAR | CONTACTAR JÁ |
Perguntas Frequentes
Posso migrar meus emails para a Nuvebs?
Sim! No serviço de email corporativo (Nuvebs Mail) migramos gratuitamente até 100 contas de um (01) domínio e de qualquer plataforma de email externa para dentro do nosso Nuvebs Mail. Caso queira fazer mais migrações depois da primeira gratuita, podemos fazer por um custo adicional ou dependendo do plano de suporte Nuvebs GURU contratado.
O atendimento inicial do Suporte GURU Light (Básico) é demorado?
Não! Todo serviço da Nuvebs Cloud Solutions, vem com plano de Suporte GURU Light (Básico) e cada plano tem um tempo inicial de atendimento pré-estabelecido. Porém, normalmente nosso atendimento inicial do Suporte GURU Light (Básico) é em menos de duas (02) horas, dependendo da nossa demanda.
Como funciona o suporte via Acesso Remoto?
Assim que aberto um Ticket solicitando o acesso remoto pré-agendo, vai se responder o Ticket com um link para download do programa e com a liberação para o Acesso Remoto. Pode ser o caso que um GURU entre em contato com você via voz ou mensagem (WhatsApp) informando os processos para o seu Acesso Remoto
As horas não usadas são cumulativas pro próximo mês?
Não! As horas de atendimento de suporte ou de acesso remoto não utilizadas no seu respectivo mês, não são cumulativas para o mês posterior e não tem reembolso.
Vocês fazem visita presencial?
Sim! Exclusivamente para clientes ativos NUVEBS e perante um valor e acordo específico antecipado. Entre em contato com a nossa equipe para mais informações.
Posso solicitar reembolso?
Sim! Somente para os planos anuais e exclusivamente antes dos sete (07) dias corridos da sua contratação/pagamento. Após os sete (07) dias corridos não é feito nenhum tipo de reembolso ou crédito, já que um especialista/GURU e destinado ao seu projeto por um período de doze (12) meses. Para os planos mensais não tem reembolso ou crédito.
Fique à vontade para entrar em contato com a nossa equipe para obter mais informações.
* Descontos diponíveis e Comprometimento de doze (12) meses.